Zpoždění letu – nárok na odškodnění, kdy a jak žádat kompenzaci?

7 minut čtení

Zpoždění letu je nepříjemná zkušenost, která umí zkomplikovat začátek i konec dovolené. Pokud dojde k více než tříhodinovému zpoždění a nejsou přítomny mimořádné okolnosti, cestující mají ze zákona nárok na finanční kompenzaci. Náhrada se odvíjí od délky letu a může činit až 600 eur. V případě potřeby lze navíc požadovat i proplacení ubytování a občerstvení. Jak postupovat při žádosti a jak vyplnit formulář na kompenzaci za zpožděný let?

Článek přináší přehled podmínek, kdy vzniká nárok na odškodnění, vysvětlení mimořádných okolností i praktický návod, jak kompenzaci získat. Nechybí tabulka s výší náhrad dle délky letu, doporučení k vyplnění formuláře pro kompenzaci za zpožděný let, ani tipy na sledování letů. Informace vycházejí z evropského nařízení č. 261/2004 a z údajů Úřadu pro civilní letectví.

Zpoždění letu znamená nepohodlí a další výdaje

Po dlouhém rozhodování, kam na dovolenou k moři, vyhledávání a studování všech důležitých informací například o parkování na letišti či poplatcích za výběr z bankomatů se většina lidí nemůže dočkat vytouženého odpočinku na sluncem zalité pláži. Dlouhé zpoždění letu nicméně může začátek prázdninového dobrodružství pěkně pokazit.

Pouhé pořízení levných letenek totiž zdaleka ještě nemusí znamenat vysněnou dovolenou, protože hodiny strávené na letišti v nejistotě dokážou zhatit i ty nejlepší plány. Únava, stres a dodatečné náklady za občerstvení nebo ubytování se rychle nasčítají, a proto je důležité vědět, kdy vzniká nárok na odškodnění a jak jej uplatnit. Správný postup může cestujícím zajistit finanční náhradu i větší komfort při samotném čekání.

Kdy vzniká nárok na odškodnění za zpožděný let?

Nárok na kompenzaci za zpožděný let vzniká pouze při splnění zákonem daných podmínek. Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, které je závazné ve všech členských státech EU, musí let provozovat evropský dopravce nebo odletět z území Evropské unie, Islandu, Norska či Švýcarska.

Zpoždění musí činit nejméně tři hodiny a nesmí být způsobeno tzv. mimořádnými okolnostmi. Pokud byl let součástí zájezdu zakoupeného u cestovní kanceláře, vztahují se pravidla i na něj. Dodržování těchto podmínek kontroluje v České republice Úřad pro civilní letectví.

Výše náhrady za zpožděný let se dále dle nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004 ze dne 11. února 2004 určuje podle délky letu:

Délka letu	Výše kompenzace
do 1500 km	250 €
nad 1500 km pro lety v rámci EU, Islandu, Norska nebo Švýcarska   1500 až 3500 km pro lety mimo EU	400 €
nad 3500 km	600 €

Odškodnění za zpožděný let náleží vždy cestujícímu, tedy osobě, která let skutečně absolvovala, bez ohledu na to, kdo letenku uhradil. Nárok vzniká i v situaci, kdy dopravce poskytne během čekání poukázky na občerstvení nebo zajistí ubytování. Pokud je zpoždění velmi dlouhé a aerolinka nocleh nezajistí, má cestující právo požadovat proplacení nákladů na hotel.

Pro posouzení, zda vzniká nárok na finanční náhradu, se vždy hodnotí skutečný čas příletu. Podle judikatury Soudního dvora EU se za konec letu považuje okamžik otevření dveří letadla. Tyto údaje jsou rozhodující při vyplňování žádosti a přímo vstupují do formuláře pro kompenzaci za zpožděný let, který poskytují jednotlivé letecké společnosti na svých oficiálních webech.

Mimořádné okolnosti bez nároku na odškodnění

Nárok nevzniká, pokud k prodlení došlo z důvodu mimořádných okolností, které dopravce nemohl ovlivnit. Typicky jde o nepříznivé počasí, bezpečnostní hrozby, stávky zaměstnanců letiště nebo politické nepokoje. Naopak technická závada letadla se za mimořádnou okolnost nepovažuje, a proto při ní nárok trvá.

Nejčastější mimořádné okolnosti:

• Silné bouřky a sněhové kalamity
• Bezpečnostní rizika či omezení provozu letiště
• Stávky zaměstnanců řízení letového provozu
• Politické nepokoje a krize

Pokud aerolinka uvede mimořádné okolnosti, vyplatí se informaci ověřit – často jde jen o vágní vysvětlení, které má zakrýt povinnost vyplatit kompenzaci. Skutečně uznatelné jsou jen situace mimo kontrolu dopravce, například extrémní počasí nebo uzavření letiště, nikoli běžné technické závady či organizační problémy.

Jak zažádat o náhradu za zpoždění letu?

Nejlepší cestou je vyžádat si potvrzení o zpoždění letu na letišti příletu nebo odletu. Není to však nutné, protože každá letecká společnost i letiště příletu eviduje údaje o přesné délce zpoždění. Pokud letadlo vzlétalo z jednoho z českých letišť, např. z letiště Václava Havla, bude mít záznam o zpoždění také Úřad pro civilní letectví.

TIP: Mobilní aplikace jednotlivých leteckých společností nebo letišť nabízejí způsob, jak sledovat lety a také případné zpoždění konkrétního letadla. Člověk tak může mít potřebné informace o tom, jak se situace se zpožděním vyvíjí zcela online.

Cestující se rovněž mohou zeptat dopravce na důvod zpoždění. Pokud je jim sděleno, že jsou jím mimořádné události, ještě to automaticky neznamená neúspěch. Často se jedná jen o snahu cestující odradit, aby letecká společnost nemusela kompenzaci za zpožděný let vyplatit.

Pro získání odškodnění za zpoždění letu je pak třeba vyplnit formulář pro podání stížnosti u letecké společnosti. O náhradu lze zažádat až 3 roky zpětně.

Jak správně podat žádost

Pro úspěšné získání odškodnění je nutné postupovat systematicky a dodat všechny potřebné doklady. Letecké společnosti mají stanovené vlastní procesy, většinou prostřednictvím online žádostí, které urychlují vyřízení. Formulář pro kompenzaci za zpožděný let vyžaduje základní údaje o cestujícím a letu, včetně palubní vstupenky. Správně vyplněná žádost je klíčovým krokem k tomu, aby byla náhrada uznána a vyplacena v zákonné lhůtě.

• Vyplnit formulář na kompenzaci za zpožděný let přímo u aerolinky
• Přiložit číslo letu, datum, údaje o cestujícím
• Přiložit kopii palubní vstupenky nebo rezervačního dokladu
• Počítat s lhůtou vyřízení zpravidla 4–6 týdnů

V případě, že aerolinka žádost zamítne nebo na ni nereaguje, je možné využít i specializované společnosti, které se na vymáhání nároků z letecké dopravy zaměřují. Tyto subjekty obvykle pracují na bázi provize, takže si účtují odměnu jen při úspěšném vymožení náhrady.

Další možností je podat podnět přímo k Úřadu pro civilní letectví ČR, který má pravomoc přezkoumat postup dopravce a v případě pochybení nařídit nápravu. Díky tomu mají cestující k dispozici více cest, jak se domoci svých práv a získat kompenzaci za zpožděný let v plné výši.

Práva cestujících při dlouhém čekání

Kromě finanční náhrady mají cestující nárok na základní služby. Aerolinky musí poskytnout občerstvení, případně ubytování a dopravu mezi hotelem a letištěm. Tyto výdaje lze proplatit i zpětně, pokud je cestující uhradil z vlastních prostředků.

Poskytované služby při zpoždění:

• Občerstvení přiměřené délce čekání
• Ubytování v hotelu při nočním zpoždění
• Doprava mezi hotelem a letištěm
• Možnost bezplatného telefonátu nebo e-mailu

Tyto povinnosti dopravce platí i v případě, že příčina zpoždění spadá do mimořádných okolností. Cestující by si proto měli vždy uchovávat účtenky a doklady o zaplacených službách, aby mohli náklady zpětně uplatnit. V praxi se doporučuje také vyžádat si potvrzení přímo na letišti, což může celý proces náhrady výrazně urychlit.

Jak sledovat stav letu a zpoždění online

Moderní mobilní aplikace aerolinek a letišť umožňují cestujícím sledovat aktuální stav letu v reálném čase. Data o zpoždění jsou dostupná i na webu Úřadu pro civilní letectví a v mezinárodních databázích leteckého provozu. Díky tomu má cestující přístup k oficiálním údajům, které lze v případě reklamace využít jako důkaz.

Odškodnění za zpožděný let je součástí práv cestujících

Kompenzace za zpožděný let není vstřícným gestem dopravce, nýbrž vymahatelným právem cestujících. Pokud zpoždění přesáhne 3 hodiny a nejde o mimořádné okolnosti, nárok na finanční odškodnění je pevně daný. Vedle toho mají cestující právo i na základní péči v podobě občerstvení, ubytování či dopravy mezi hotelem a letištěm.

Formuláře pro kompenzaci za zpožděný let umožňují uplatnit nárok zpětně až tři roky a na jejich dodržování dohlížejí letecké úřady i evropské instituce. Celý systém je tak postavený na ochraně cestujících, nikoli na libovůli aerolinek.

Poslední aktualizace: 06. 09. 2025